“找你買車，真的找對(duì)了！”服務(wù)怎么樣，客戶的評(píng)價(jià)是一把尺。這樣的贊譽(yù)，就是對(duì)淘車二手車重慶門店銷售顧問(wèn)小霍最大的肯定。無(wú)論是在疫情特殊期間，還是在日常服務(wù)過(guò)程中，他的真誠(chéng)和專業(yè)就像引力，讓客戶們與淘車?yán)卫芜B接在一起，實(shí)實(shí)在在地感受到了淘車二手車的“魅力”。

穿越疫情“阻隔”連下四單

小霍在二手車行業(yè)深耕多年，積累了豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，后來(lái)一度因著個(gè)人志向，選擇了創(chuàng)業(yè)。去年11月底，淘車重慶門店啟動(dòng)升級(jí)煥新，恰好時(shí)任店長(zhǎng)是曾經(jīng)一起打拼過(guò)的兄弟，于是在老領(lǐng)導(dǎo)的“召喚”下，他毅然選擇回到二手車行業(yè)。

召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)。剛來(lái)不久，重慶店就迎來(lái)了疫情的挑戰(zhàn)，但小霍沒(méi)有一絲頹喪，反而更激發(fā)了斗志。“大家不能面對(duì)面的交流，這就需要更注重服務(wù)的質(zhì)量?！毙』裘刻旎ㄔ诤涂蛻魷贤ㄉ系臅r(shí)間比之前陡增了好幾倍。憑著這股耐心與責(zé)任，疫情最嚴(yán)重期間，他克服重重困難，先后幫助4位著急用車的客戶實(shí)現(xiàn)了購(gòu)車夢(mèng)。

淘車二手車重慶門店 外景

來(lái)自重慶周邊區(qū)縣的李女士就是其中一位。了解到李女士急用車的情況后，小霍第一時(shí)間撥去了電話。對(duì)汽車認(rèn)知甚少的李女士，對(duì)于車輛配置這些了解都是一片空白，小霍便根據(jù)她的實(shí)際用車需求，在電話中作了針對(duì)性的推薦?！氨热邕@款，油耗低，顏值也高”，他打開(kāi)微信視頻，就推薦的車型，細(xì)致地比照著淘車的319項(xiàng)檢測(cè)，全方位地給李女士作一對(duì)一的講解。

盡管只是通過(guò)線上觀看，但小霍認(rèn)真的服務(wù)勁兒，再加上淘車“保真車”的車況保障，讓李女士沒(méi)有過(guò)多疑慮，當(dāng)下就在淘車購(gòu)買了人生中的第一輛車。李女士對(duì)整個(gè)交易過(guò)程也是十分滿意，“我是一個(gè)注重過(guò)程的人，這次不僅買到了喜歡的車，還學(xué)到了知識(shí)。以后身邊有朋友買車，也能做一個(gè)小參謀了。”

PK大賣場(chǎng)，淘車“差異化”服務(wù)成競(jìng)爭(zhēng)利器

能受到客戶的信任，小霍靠的并不是嫻熟的銷售技巧。無(wú)論是臉上的表情、說(shuō)話的語(yǔ)氣,還是待人的態(tài)度,他總能讓人感受到滿滿的誠(chéng)意。這樣的服務(wù)態(tài)度也幫助他在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了更多的客戶。

在重慶，八公里西部汽車城是當(dāng)?shù)刂亩周嚰⒌?，大量的車商云集于此，每天?lái)看車、買車的人絡(luò)繹不絕。1月份，貴陽(yáng)客戶孫先生來(lái)重慶游玩，想順便購(gòu)置一輛二手車。他出發(fā)前就研究了重慶的二手車市場(chǎng)，準(zhǔn)備去西部汽車城和淘車門店都看一下。經(jīng)過(guò)走訪觀察和切身體驗(yàn)，兩廂比較之下，孫先生最終選擇了淘車二手車。作為一家二手車新零售平臺(tái)的直營(yíng)門店，淘車雖然在整體面積上不能與集合了幾百家以上車商的汽車城相提并論，卻憑品質(zhì)與服務(wù)走進(jìn)了他的心坎。

原來(lái)，從與孫先生第一通電話建立聯(lián)系開(kāi)始，到就車型數(shù)次溝通，再到門店實(shí)地看車，小霍不間斷地溝通需求、推薦車型、講解車況、計(jì)算分期，甚至代辦暫住證，整個(gè)流程下來(lái)，令孫先生感受到了專業(yè)和真誠(chéng)。

更令孫先生沒(méi)想到的是，淘車的服務(wù)還不止于此。由于他只在重慶逗留3天，作為本地人的小霍還當(dāng)起了向?qū)В牡亟o他推薦旅游景點(diǎn)?！爱?dāng)時(shí)就想著客戶好不容易來(lái)一趟重慶，不能帶著遺憾離開(kāi)，必須得看看重慶美景，吃吃最地道的火鍋?！?/span>

“重慶的二手車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，我們淘車的招牌就是車況和服務(wù)?！钡觊L(zhǎng)道出了淘車能在重慶站穩(wěn)腳跟的秘訣。在淘車“讓更多人擁有放心二手車”的企業(yè)使命下，每一位淘車銷售顧問(wèn)，要做的不光是達(dá)成交易這么簡(jiǎn)單，更要關(guān)注服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、個(gè)性化，讓客戶在購(gòu)車、用車全周期中獲得更好的體驗(yàn)。

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