京東11.11進(jìn)入巔峰28小時(shí)，以更簡(jiǎn)單、更大力度的優(yōu)惠舉措，充分激發(fā)了消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，海量的品牌商家在今年11.11收獲了大幅增長(zhǎng)，成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量增長(zhǎng)的有力詮釋，也是京東“以實(shí)助實(shí)”折射的新型實(shí)體企業(yè)價(jià)值。

在11月11日舉行的“了不起的實(shí)體經(jīng)濟(jì)”開放日活動(dòng)上，京東零售CEO辛利軍表示，農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)都是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，京東也將一如既往地盡全力在鄉(xiāng)村振興、制造業(yè)升級(jí)、線下零售業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的價(jià)值。

在不斷夯實(shí)自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、實(shí)體場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)和技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用之外，京東持續(xù)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)伙伴提供扎扎實(shí)實(shí)的供應(yīng)鏈技術(shù)和服務(wù)，這也是對(duì)于“以實(shí)助實(shí)”的詮釋。供應(yīng)鏈不僅是實(shí)體經(jīng)濟(jì)重要的組成部分，數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈更會(huì)在實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮獨(dú)特的價(jià)值。三網(wǎng)通，也就是京東在大力踐行貨網(wǎng)、倉網(wǎng)、云網(wǎng)的深度融合，成為了實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、數(shù)實(shí)融合的有效路徑之一。

開放日活動(dòng)中，京東養(yǎng)車雙路鎮(zhèn)門店店長(zhǎng)范禮玉在現(xiàn)場(chǎng)接受連線，分享一年來帶領(lǐng)門店進(jìn)行數(shù)字化發(fā)展的全部進(jìn)程，以及營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)300%的“生意經(jīng)”。范禮玉所在的京東養(yǎng)車雙路鎮(zhèn)門店，位于重慶三峽庫區(qū)豐都縣城郊，距離重慶主城150公里，距離最近的豐都縣城區(qū)約2公里。由于地理位置偏僻，這家路邊攤式的汽修門店客流稀少。2021年9月，范禮玉正式加盟京東養(yǎng)車?！熬〇|養(yǎng)車的數(shù)字化能力，讓我們這些汽后實(shí)體門店，插上了技術(shù)的翅膀?！?范禮玉說。在京東養(yǎng)車的支持下，門店不僅導(dǎo)入了線上客源，獲得更多的客戶到店生意，更是提高了收入。據(jù)范禮玉介紹，就在上個(gè)月，京東養(yǎng)車雙路鎮(zhèn)門店?duì)I業(yè)額同比增長(zhǎng)300%。

“在加盟京東養(yǎng)車后，通過數(shù)智化供應(yīng)鏈能力，店里的貨品和服務(wù)范圍更加全面了”，范禮玉說。今年京東11.11期間，雙路鎮(zhèn)門店有了濃厚的“節(jié)日”氛圍，在京東養(yǎng)車運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的助力下，門店訂單量實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，服務(wù)了很多線上下單的洗車和養(yǎng)護(hù)套餐的顧客。除了服務(wù)乘用車用戶，門店已經(jīng)具備協(xié)助救援高速路上的貨車，助力小卡車司機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單維修的業(yè)務(wù)承載能力，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍。

開業(yè)一年來，范禮玉已掌握了規(guī)范化管理養(yǎng)車門店所應(yīng)知應(yīng)會(huì)的能力?！伴_業(yè)至今，我們始終保持著0差評(píng)、0投訴的成績(jī)。店里的技師經(jīng)過京東云修的培訓(xùn)，不但可以掌握最新的汽車保養(yǎng)維修的技術(shù)，也讓我們可以更實(shí)在的服務(wù)客戶，減少失誤和售后問題?！?/span>

雙路鎮(zhèn)門店取得的快速增長(zhǎng)，與京東養(yǎng)車的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化服務(wù)能力密不可分。目前在行業(yè)里，汽車線下服務(wù)門店技術(shù)、產(chǎn)品、體驗(yàn)無法統(tǒng)一，行業(yè)繼續(xù)有規(guī)范化、體系化的平臺(tái)在數(shù)字化建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面予以支持。京東養(yǎng)車從形象、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)維度支持門店發(fā)展，并以高標(biāo)店為核心，各類型京東養(yǎng)車認(rèn)證店、品牌聯(lián)合認(rèn)證店、第三方合作店及服務(wù)商參與共建，覆蓋加油、充電等各類型汽后便捷網(wǎng)點(diǎn)，滿足車主用戶一站式消費(fèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2022年，京東養(yǎng)車在全國(guó)城市全面突破，實(shí)現(xiàn)百城的全面高標(biāo)準(zhǔn)管理?，F(xiàn)在，京東養(yǎng)車在全國(guó)范圍已經(jīng)擁有超過1400家高標(biāo)準(zhǔn)門店以及超2萬家線下第三方認(rèn)證店。在門店運(yùn)營(yíng)方面，京東養(yǎng)車推出了“黃金8步流程”作為施工標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力門店贏得更多客戶。

除了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力和招商能力，京東養(yǎng)車還帶動(dòng)行業(yè)人才培養(yǎng)，布局汽車后市場(chǎng)培訓(xùn)板塊，以校企合作方式搭建專業(yè)人才培訓(xùn)基地。依托“云修培訓(xùn)App”，建立五大實(shí)訓(xùn)基地，做到入職即上崗、上崗即上手。京東養(yǎng)車還聯(lián)合中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）發(fā)起門店店長(zhǎng)培訓(xùn)，幫助店長(zhǎng)和技師提升綜合管理能力、客戶服務(wù)能力，進(jìn)一步提升顧客養(yǎng)車服務(wù)體驗(yàn)。

11月10日晚8點(diǎn)，京東養(yǎng)車攜馬牌、米其林、殼牌、嘉實(shí)多等眾多知名品牌步入巔峰高潮期，開場(chǎng)僅4小時(shí)，在輪胎“買貴1.5倍賠”權(quán)益加持下，京東養(yǎng)車自營(yíng)官方旗艦店訂單量同比增長(zhǎng)121%，服務(wù)訂單量整體同比增長(zhǎng)128%，其中米其林、德國(guó)馬牌、美孚3大品牌占據(jù)機(jī)油輪胎品類銷售額前列；此外，汽車貼膜訂單量同比增長(zhǎng)31倍，隱形車衣訂單量同比增長(zhǎng)46倍，汽車充電裝備訂單量同比增長(zhǎng)302%，以膜小二、360、普諾德為首的三大品牌成銷售額增長(zhǎng)居高不下。今年11.11，京東養(yǎng)車攜“機(jī)油買貴賠 1.2倍價(jià)?！?、等實(shí)在權(quán)益及在核心品類的實(shí)在商品，為消費(fèi)者帶來了更加安心，省心，放心的購物體驗(yàn)。

圍繞車主對(duì)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)不斷升級(jí)的需求，京東養(yǎng)車整合京東汽車供應(yīng)鏈能力、服務(wù)門店及第三方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+汽后生態(tài)”產(chǎn)業(yè)布局，以豐富優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)提升消費(fèi)體驗(yàn)，以數(shù)字化建設(shè)加快行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。正如范禮玉所說，“我們希望通過實(shí)在服務(wù)，給車主朋友帶來靠譜體驗(yàn)，讓大家放心養(yǎng)車來京東。也希望通過京東供應(yīng)鏈能力與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，幫助更多的門店經(jīng)營(yíng)者”。

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