你見過懷揣60萬現(xiàn)金來看車的客戶嗎？最近，這樣的場(chǎng)景出現(xiàn)在了淘車二手車上海店。首次到店的張先生，在驗(yàn)證了眼前的奔馳和線上描述得完全一致后，爽快地一次性支付了近百萬的車款，其中現(xiàn)金就有60萬之多。張先生的“豪氣”足以證明，“車況佳、服務(wù)好”的二手車平臺(tái)擔(dān)得起客戶的信任。

大哥手拎60萬現(xiàn)金購(gòu)車

說起這段服務(wù)經(jīng)歷，淘車銷售顧問李雙雙記憶猶新?！斑@位客戶三十多歲的樣子，想要買一輛奔馳E63給太太。這款二手車在市面上比較稀缺，我們的車源剛上線，張先生就來問詢了?！?/span>

李雙雙說，從事證券業(yè)的張先生工作很忙碌，到店前自己先在線上向他仔細(xì)介紹了車況：“2018年的車，車身鐵件無色差，漆面光滑，全車磨砂車衣，機(jī)械性能也非常良好，沒其它問題，關(guān)鍵才行駛了1萬多公里。”對(duì)E63做了不少功課的張先生很清楚，如此好的車況是“可遇不可求”的，他欣然接受了邀約，隔天的周末就帶著全家人來了店里。

現(xiàn)場(chǎng)成交的奔馳E63

“當(dāng)時(shí)覺得即使第一次到店看中了這車，畢竟金額還挺大的，客戶肯定要考慮一番，沒想到他直接就拿下了！”李雙雙憶起，當(dāng)天張先生到店后，看到眼前的E63和之前線上溝通時(shí)描述的完全一致，在比對(duì)了檢測(cè)報(bào)告、試駕之后，就更堅(jiān)定了購(gòu)買的意愿。“小李，你說話很實(shí)在，這車沒啥問題，就這樣定了！”爽快的張先生走向自己開來的轎車，從后備箱里拿出了一個(gè)小行李箱,“這里有60多萬，剩下的刷卡。”

這個(gè)“壕”舉可把門店的伙伴們看呆了，“我以前是專賣高端車的，也從沒見過第一次看車就付了近百萬全款的?！崩铍p雙笑著說，因?yàn)楫?dāng)天是周末，他們跑了好幾家銀行終于找到開放對(duì)公業(yè)務(wù)的地方，這才保障了公司現(xiàn)金的安全。

過戶突遇“小插曲”，門店雨中緊急處理

但或許是，這趟從線上接洽到線下看車、成交的過程太過順暢，要體現(xiàn)淘車的專業(yè)服務(wù)能力，還必須有點(diǎn)“考驗(yàn)”：在為客戶辦理過戶時(shí)，車管所的系統(tǒng)上竟然無法查詢到該車信息。這就意味著，淘車無法按約定在當(dāng)日為張先生完成相關(guān)的過戶手續(xù)，如果處理不好就是失信于客戶。

“必須盡快找出問題、立馬處理！”店長(zhǎng)于邵寧親自出馬，一邊致電張先生表達(dá)歉意，一邊冒著大雨和李雙雙趕往車管所。經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的等候、問詢、各方面溝通后，終于讓他們查明，原來是系統(tǒng)更新出現(xiàn)了BUG。修復(fù)后，整個(gè)過戶流程也得以順利完成。

淘車二手車上海門店

隨即，于店長(zhǎng)和李雙雙將車輛送回門店重新整備一新后再將E63加滿油，將車輛送到了張先生門前?！白罱皇鞘澜绫铮覀冞€特地給客戶送了個(gè)淘車版的足球，添點(diǎn)兒氣氛?！痹镜能囕v過戶“小插曲”就這樣成了溫馨體貼的“雨中曲”，淘車的服務(wù)品質(zhì)不由讓張先生點(diǎn)頭稱贊。

品質(zhì)有保障，中高端二手車消費(fèi)悄然上升

“像張先生這樣大手筆現(xiàn)金交易的比較少見，不過購(gòu)買中高端品牌二手車的客戶確實(shí)是越來越多?！碧攒囬T店事業(yè)部相關(guān)人士表示。根據(jù)中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，15萬元以上車型二手車交易占比正不斷提升，從淘車全國(guó)近50家直營(yíng)門店的銷售數(shù)據(jù)來看，也呈現(xiàn)同樣的趨勢(shì)。在淘車近期售出的車型中，不乏瑪莎拉蒂、路特斯等豪華品牌二手車。

“中高端二手車的銷售，歸根結(jié)底還得拼車況和服務(wù)。”于邵寧店長(zhǎng)說，上海的消費(fèi)水平相對(duì)較高，門店試運(yùn)營(yíng)以來，中高端二手車的銷售占比在全國(guó)也處于一個(gè)比較高的水平。比起單純地追求“低價(jià)”，中高端車型的客戶會(huì)更看重車況和服務(wù)品質(zhì)。就拿這一次能贏得張先生的“大單”來說，不僅是因?yàn)樘攒嚲哂腥珖?guó)性的整合優(yōu)勢(shì)、能提供稀缺車源，更在于可通過專業(yè)的319項(xiàng)檢測(cè)反映真實(shí)車況，以及貫穿購(gòu)車全流程的服務(wù)來保障用戶“買得放心”。

“規(guī)?；?、專業(yè)化和品牌化，正在逐步成為影響二手車消費(fèi)者決策的主導(dǎo)因素?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，在二手車行業(yè)健康有序發(fā)展的進(jìn)程中，淘車這樣的全國(guó)性新零售平臺(tái)具有品質(zhì)“保真”、服務(wù)規(guī)范和直營(yíng)規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，將會(huì)贏得更多的青睞。

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