在淘車二手車，越來越多的95后褪去了青澀，成為團(tuán)隊里的中堅力量，菏澤店銷售顧問張眾就是其中之一。從“執(zhí)拗”男孩到門店“銷冠”，張眾不再成天把“愛自由”掛在嘴邊，來淘車后的成長，讓他領(lǐng)悟到了工作的真正價值。

“放蕩不羈”愛自由，“銳氣”男孩干起二手車

1998年出生的張眾是個愛自由的大男孩，早些年可沒少“折騰”。他走過南、闖過北，做過服務(wù)員、銷售，也和朋友合伙干過二手車買賣，用張眾的話說，“只看尾燈就知道是啥車”?；蛟S正是這段經(jīng)歷，助他叩開了淘車的大門。2021年年底，回到老家山東的張眾了解到淘車菏澤門店正在招聘二手車銷售顧問。淘車線上線下相結(jié)合的新零售模式，在張眾看來十分有趣，他便主動投遞了簡歷，并通過面試順利上了崗。

淘車二手車菏澤門店銷售顧問 張眾

入職之初，張眾工作進(jìn)展得并不順利。在外闖蕩許久，身上那股不羈、執(zhí)拗的勁兒，讓他吃了不少“苦頭”：“遇到‘較真’的客戶，我們互不相讓，有時候甚至還會‘吵’起來?！泵慨?dāng)與客戶意見相左時，張眾的服務(wù)就很難繼續(xù)推進(jìn)。眼見著同伴們一個個順利成單，張眾很快認(rèn)意識到問題出在自己身上。好在淘車素來有“老帶新”的文化，同事間互幫互助、通力協(xié)作，每次張眾遇到困難，總有小伙伴站出來協(xié)助他與顧客交流、疏導(dǎo)，店長更會每天復(fù)盤當(dāng)日服務(wù)情形，親自傳授溝通技巧，為他答疑解惑。

漸漸地，張眾在服務(wù)過程中更多地學(xué)會傾聽和換位思考，以真摯的態(tài)度給到專業(yè)的購車建議，終于打開了客戶的心扉?！爱?dāng)再有‘矛盾’時，我也會站在消費者的立場上理性思考，用平和的方式解決購車難題?！睆埍娤嘈?，有淘車的“保真”品質(zhì)打底，只要自己的服務(wù)到位，即便再難的狀況，也能讓客戶滿意。

化身溝通“橋梁”，助寄售服務(wù)順利達(dá)成

在逐步積累的過程中，張眾的成長有目共睹。就拿他近期促成的一單寄售交易來說，在濟(jì)寧經(jīng)營著一家舞蹈學(xué)校的孔女士夫婦，想要購買一輛黑色的奔馳GLS用來工作應(yīng)酬，可找遍了當(dāng)?shù)丶爸苓叺?S店都沒有同款車源，直到遇到了淘車。

作為一家規(guī)模化運營、且有著互聯(lián)網(wǎng)基因的二手車平臺，淘車有能力整合全國范圍的車源。接到孔女士的需求后，張眾很快在寄售車源中為客戶匹配到了合適的車輛，巧的是這輛車還在菏澤本地。原來，當(dāng)?shù)匾晃恍煜壬氤鍪奂矣玫谋捡YGLS用于資金周轉(zhuǎn)，可因近百萬的單價實在太高，本地車商無人敢收，他便想通過淘車線上平臺的寄售服務(wù)，更高效地觸達(dá)本地之外的消費者。在經(jīng)過淘車319項專業(yè)檢測和系統(tǒng)評估后，張眾已能確認(rèn)這是一輛車況接近完美的“準(zhǔn)新車”，他第一時間把好消息告訴了孔女士。由于是網(wǎng)絡(luò)寄售，實車并不在門店，交易需要買賣雙方同時在場。經(jīng)過張眾的多番協(xié)調(diào)，雙方很快敲定了見面時。

張眾（左）服務(wù)客戶中

這天下午，孔女士夫婦早早地從濟(jì)寧趕到了菏澤門店，可賣家徐先生卻臨時因工作原因無法到場。為了不讓兩邊落空，張眾立馬協(xié)調(diào)好手頭工作，帶著夫婦倆同店長、車源采購?fù)乱黄疒s往徐先生所在的巨野縣。這趟上門服務(wù)一路馳行了70多公里，三方終于成功會面。

眼前這輛僅開了4萬多公里的奔馳GLS，保持著良好的外觀內(nèi)飾，夫婦倆看著就挺滿意。再加上張眾結(jié)合專業(yè)檢測報告，全方位地講解了車況和性能，更讓他們覺得靠譜。為了減輕夫婦倆一次性付款的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，張眾還為他們推薦了合適的金融分期產(chǎn)品。就此，交易順利達(dá)成，孔女士夫婦買到了心儀的車，徐先生也得以緩解現(xiàn)金流壓力，買賣雙方都給張眾點了大大的贊。

“能讓客戶達(dá)成所愿，就是我們的職責(zé)?！笔縿e三日，張眾用實實在在的業(yè)績證明了自己：去年5月開始，他多次拿下門店銷冠，并不斷刷新自己的最好成績；10月更榮登淘車月度全國銷售TOP2。此外，他主動負(fù)責(zé)起門店宣傳短視頻的制作，還開始帶教門店新人。這個從前總是把“愛自由”掛在嘴邊的個性男孩，如今對“自由”有了更深的體會。他堅信，淘車二手車便是那個能讓他放開手腳、自由馳騁的天地。

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