隨著科技進(jìn)步，新一輪產(chǎn)業(yè)變革蓬勃興起。數(shù)字化發(fā)展，是“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”向“大數(shù)據(jù)時(shí)代”、“后數(shù)據(jù)時(shí)代”的必由之路，抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展新機(jī)遇，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。當(dāng)前，可以說(shuō)所有的領(lǐng)域都在數(shù)字化變革。對(duì)于商用車領(lǐng)域而言，從車隊(duì)司機(jī)管理、車輛管理、物流管理、維保管理都在不同程度上應(yīng)用數(shù)字化工具，提高效率，降低成本。

　　作為中國(guó)商用車領(lǐng)域佼佼者，近日，東風(fēng)商用車有限公司在全國(guó)首屆國(guó)企數(shù)字場(chǎng)景創(chuàng)新專業(yè)賽中，憑借數(shù)字場(chǎng)景《基于智能網(wǎng)聯(lián)的車輛完好率提升方案》榮獲全國(guó)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)類一等獎(jiǎng)。這是東風(fēng)商用車?yán)^入選國(guó)家工信部“2021年大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點(diǎn)示范項(xiàng)目”、“2022年度制造業(yè)可靠性提升優(yōu)秀案例”、“2022年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)APP優(yōu)秀解決方案”之后，再次在數(shù)字化領(lǐng)域榮獲國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，以其數(shù)字化轉(zhuǎn)型手段助力商用車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　深挖數(shù)字場(chǎng)景，提升車輛完好率及客戶滿意度

　　全國(guó)首屆國(guó)企數(shù)字場(chǎng)景創(chuàng)新專業(yè)賽由國(guó)務(wù)院國(guó)資委舉辦，以“培育示范場(chǎng)景·提升數(shù)字能力”為主題，致力于推進(jìn)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)管理、用戶服務(wù)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同等數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范場(chǎng)景建設(shè)，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)融合發(fā)展。東風(fēng)商用車有限公司上報(bào)的《基于智能網(wǎng)聯(lián)的車輛完好率提升方案》，在3277個(gè)參賽場(chǎng)景中脫穎而出，該方案以車聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，著眼于客戶關(guān)注的全生命周期成本，深挖產(chǎn)品數(shù)字化旅程及客戶數(shù)字化旅程中的典型場(chǎng)景，不斷提高車輛完好率和用戶滿意度。該方案具有創(chuàng)新性、代表性、示范性，受到評(píng)委的高度認(rèn)可。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，東風(fēng)商用車積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，并成功打造了完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及所收集車輛全生命周期數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以幫助客戶實(shí)現(xiàn)100%完好率為目標(biāo)，著眼于客戶關(guān)注的全生命周期成本，通過(guò)建設(shè)“車輛狀況及運(yùn)營(yíng)信息”“車輛故障及救援信息”“配件及維修服務(wù)信息”三條信息高速公路，實(shí)現(xiàn)東風(fēng)商用車與客戶、經(jīng)銷商/服務(wù)商及第三方的互聯(lián)互通，構(gòu)建全新的商用車生態(tài)體系。

　　完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，促進(jìn)公司質(zhì)量改善和特性改善，建立以客戶為中心的流程;通過(guò)智能保養(yǎng)、預(yù)見(jiàn)性維修、主動(dòng)故障預(yù)警等功能，建立主動(dòng)預(yù)防/服務(wù)機(jī)制，幫助客戶實(shí)現(xiàn)100%車輛完好率;同時(shí)，精準(zhǔn)定義客戶需求，以車輛完好率為基礎(chǔ)，向影響客戶出勤率的駕駛員效率、運(yùn)營(yíng)安全率、貨源滿足率、法規(guī)符合率、利潤(rùn)率等方面進(jìn)行延伸，圍繞客戶“選、購(gòu)、用、管、換”的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)一系列后市場(chǎng)服務(wù)和商品，幫助客戶降本增效，提升客戶滿意度。

　　以客戶為中心，完好率提升助力高質(zhì)量發(fā)展

　　在“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略指引下，東風(fēng)商用車完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建與客戶溝通的橋梁，轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)故障自動(dòng)預(yù)警、保養(yǎng)智能提醒、資源自動(dòng)匹配、規(guī)則自動(dòng)檢核;減少因故障導(dǎo)致停車時(shí)間，減少維修時(shí)間。截止目前，完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)累計(jì)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通車輛50萬(wàn)余臺(tái)，聯(lián)通率達(dá)93.60%，完好率達(dá)99.73%;主動(dòng)服務(wù)車輛10萬(wàn)余臺(tái);東風(fēng)車管家客戶版APP注冊(cè)用戶75萬(wàn)+，累計(jì)綁車數(shù)32萬(wàn)+，月活率20.1%。

　　據(jù)了解，完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以物流公司、車隊(duì)管理者、車主和司機(jī)為核心，以車廠為牽引，通過(guò)整合全行業(yè)、車輛全生命周期的數(shù)據(jù)和服務(wù)，將數(shù)據(jù)和服務(wù)在價(jià)值鏈完整、流暢地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，建設(shè)完成售后主動(dòng)服務(wù)及應(yīng)急調(diào)度、救援過(guò)程管理、車輛故障管理、配件保障管理、完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)支持、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用及后市場(chǎng)商業(yè)模式等六大業(yè)務(wù)及功能模塊，解決卡車用戶生產(chǎn)、生意、生活三大核心問(wèn)題，保障了車輛完好率的提升。

　　在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，東風(fēng)商用車堅(jiān)持“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略，秉持“一切源于可靠”的品牌承諾，傾力打造完好率服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以數(shù)字化為抓手，為“整車+后市場(chǎng)”一體化解決方案提供堅(jiān)實(shí)支撐。東風(fēng)商用車用心建設(shè)數(shù)字場(chǎng)景，不僅贏得市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可，更是贏得多項(xiàng)國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，為東風(fēng)商用車的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化變革提供了動(dòng)力。未來(lái)，東風(fēng)商用車將持續(xù)深挖客戶用車的典型場(chǎng)景，以數(shù)字化提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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關(guān)鍵詞：客戶,服務(wù),完好,數(shù)字化,商用