隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,為用戶提供差異化、個(gè)性化的售后服務(wù),打造極致的用戶口碑,成為車企的必修課。2022年10月,奇瑞旗下自主高端品牌星途深化用戶洞察,與美團(tuán)企業(yè)版合作推出行業(yè)首創(chuàng)的“品質(zhì)午餐”服務(wù),進(jìn)一步提升了星途車主售后維修保養(yǎng)的到店體驗(yàn)。

最新數(shù)據(jù)顯示,雙方合作推出的“品質(zhì)午餐”服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)500多家星途授權(quán)服務(wù)商,服務(wù)了超過2萬名星途車主。星途售后服務(wù)總監(jiān)婁鑫對(duì)此評(píng)價(jià)道:

“與美團(tuán)企業(yè)版合作的星途品質(zhì)午餐,是星途現(xiàn)階段打造高端服務(wù)的又一正確且重要的舉措。毫不夸張的說,這是一次跨界合作創(chuàng)新之舉,是星途的第一次,對(duì)于后續(xù)與更多的汽車跨界合作而言,會(huì)是一次先鋒動(dòng)作?！?/span>

企業(yè)高端服務(wù)升級(jí)訴求:

不止?fàn)I養(yǎng)健康,車主用餐要方便、及時(shí)、個(gè)性化

星途品牌自成立以來,一直秉承“懂用戶所想,寵用戶所需”的品牌服務(wù)承諾。在雙網(wǎng)共修計(jì)劃的加持下,星途品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成績(jī)斐然,2022年7月-2023年6月,星途品牌新增網(wǎng)絡(luò)150家,進(jìn)入2023年以來,平均每2天新增一家門店;2023年全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)計(jì)將超過500家,車主可在全國(guó)絕大部分地區(qū)不超過50公里距離內(nèi)獲得專業(yè)的售后服務(wù)。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速擴(kuò)增之下,為做到品質(zhì)服務(wù)的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化,星途品牌制定了“六個(gè)一”服務(wù)承諾,其中在打造“一份營(yíng)養(yǎng)健康的午餐”服務(wù)時(shí),星途希望覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),并且針對(duì)不同用戶的飲食習(xí)慣,提供方便、及時(shí)的個(gè)性化餐食,進(jìn)一步提升維保用戶的到店體驗(yàn)。

在經(jīng)過廣泛深入的用戶調(diào)研后,星途與美團(tuán)企業(yè)版展開深入合作,為用戶發(fā)放無門檻點(diǎn)餐券。各售后服務(wù)點(diǎn)開通企業(yè)賬戶后,客戶經(jīng)理就可以基于星途用戶的手機(jī)號(hào),直接將用餐優(yōu)惠券發(fā)到對(duì)方的美團(tuán)賬戶里,用戶通過美團(tuán)APP綁定后自主下單即可,將對(duì)用戶的關(guān)懷落到實(shí)處。

全流程的閉環(huán)服務(wù)

美團(tuán)企業(yè)版開啟車企超越期待的用餐體驗(yàn)

“品質(zhì)午餐”服務(wù)是美團(tuán)企業(yè)版和車企跨界聯(lián)動(dòng)合作的創(chuàng)新之舉。因?yàn)楸ｐB(yǎng)和維修的時(shí)間久,而4S店周圍用餐商家少,無論是建食堂還是單獨(dú)找合作餐廳供餐,都需要場(chǎng)地和人力投入,也無法做到全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。美團(tuán)企業(yè)版基于美團(tuán)優(yōu)勢(shì)供給,覆蓋全國(guó)3000個(gè)縣市區(qū)旗的930多萬活躍商家,可提供200多個(gè)餐品品類,能完美滿足車主多樣化的口味需求,也能保障全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供統(tǒng)一性標(biāo)準(zhǔn)化的用餐服務(wù)。線上下單、定時(shí)送餐的外賣模式,讓用餐更靈活、便捷。

星途美團(tuán)品質(zhì)午餐服務(wù)推出后,星途售后的到店用戶可以自主選擇餐飲時(shí)間(營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)均可領(lǐng)取),自主選擇餐飲品類(全面覆蓋早餐、中餐、晚餐和下午茶),點(diǎn)餐券可與平臺(tái)其他紅包疊加使用,超出部分自費(fèi)。

最新數(shù)據(jù)顯示,星途美團(tuán)品質(zhì)午餐服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)500多家星途授權(quán)服務(wù)商,服務(wù)了超過2萬名星途車主。在Hi星途APP的車友論壇,有車主感慨:“到星途授權(quán)店做維修保養(yǎng)不用擔(dān)心吃飯問題,想吃什么點(diǎn)什么,星途實(shí)實(shí)在在為提升客戶體驗(yàn)做足了功課。”還有車主表示:“車被刮了很傷心,好在星途的服務(wù)帶來了滿滿的暖意。臨近午餐,小姐姐給我一張50元美團(tuán)午餐券,還貼心地幫我操作下單,小朋友點(diǎn)了心心念念的漢堡套餐。買星途車,一點(diǎn)也不后悔!”諸如此類反饋,不勝枚舉。

地理分布、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、營(yíng)業(yè)時(shí)間......種種地區(qū)差異,造成了大型企業(yè)在服務(wù)流程管理上的復(fù)雜性。在復(fù)合的企業(yè)用餐需求下,外賣模式已然成為企業(yè)為用戶提供用餐增值服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。在售后服務(wù)用餐場(chǎng)景中,美團(tuán)企業(yè)版能為企業(yè)客戶提供事前、事中、事后全流程的閉環(huán)服務(wù),簡(jiǎn)化流程,提升客戶到店體驗(yàn):

· 發(fā)放:從過去的“人工單獨(dú)發(fā)放餐券到用戶賬戶”改為“系統(tǒng)自動(dòng)生成餐券,統(tǒng)一直發(fā)到用戶賬戶”,可與平臺(tái)的優(yōu)惠券疊加使用,超出部分用戶自付;

· 預(yù)訂:用戶需要用餐時(shí),直接通過美團(tuán)APP用戶界面下單,方便快捷;

· 核銷:合規(guī)訂單直接從企業(yè)賬戶中核減;

· 結(jié)算:在對(duì)公結(jié)算時(shí)企業(yè)只需開具一張發(fā)票,大幅減少票據(jù)數(shù)量,有效提升票據(jù)審核查驗(yàn)效率,降低管理成本。

關(guān)于美團(tuán)企業(yè)版

美團(tuán)企業(yè)版是基于美團(tuán)供給的多場(chǎng)景、一站式企業(yè)消費(fèi)管理平臺(tái)。打通員工支付、消費(fèi)管控、對(duì)公結(jié)算和數(shù)據(jù)洞察,為企業(yè)提供全流程、線上化的消費(fèi)服務(wù)與管理解決方案。美團(tuán)企業(yè)版基于美團(tuán)平臺(tái)海量商家資源,集中外賣、堂食、酒店、機(jī)票等優(yōu)勢(shì)供給,全面覆蓋工作餐、加班餐、招待用餐、定制化團(tuán)餐、企業(yè)差旅等企業(yè)消費(fèi)場(chǎng)景。

關(guān)于EXEED星途

EXEED星途是奇瑞集團(tuán)于2019年推出的面向中高端市場(chǎng)和海外市場(chǎng)的高端品牌。EXEED的名字源于“EXCEED(超越)”,中文名星途。星途品牌歷經(jīng)四年的深厚積淀,不斷探索、不斷超越,不僅獲得了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的認(rèn)可,更作為中國(guó)高端智造的代表受到海外消費(fèi)者的熱捧。目前已經(jīng)在中亞、南美和東歐的全球14個(gè)國(guó)家實(shí)現(xiàn)出口常態(tài)化,下一步將進(jìn)入歐盟市場(chǎng),2023年預(yù)計(jì)在全球20個(gè)國(guó)家進(jìn)行銷售。2023年上半年,星途總銷量突破4萬輛至42240輛,同比增長(zhǎng)119.3%,以強(qiáng)勁增長(zhǎng)動(dòng)能領(lǐng)跑自主高端市場(chǎng)。

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關(guān)鍵詞：服務(wù),企業(yè),用戶,用餐,午餐