有了好政策提供的歷史機(jī)遇,還需大家在行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,樹標(biāo)準(zhǔn),抓落實(shí),從而讓汽車消費(fèi)人群獲得真實(shí)的滿足感。

2023年10月12日商務(wù)部等9部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)汽車后市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《指導(dǎo)意見》),明確了汽車后市場(chǎng)發(fā)展的總體目標(biāo)和主要任務(wù),系統(tǒng)部署推動(dòng)汽車后市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略,促進(jìn)汽車后市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長,使市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、規(guī)范化水平明顯提升,持續(xù)優(yōu)化汽車使用環(huán)境,更好滿足消費(fèi)者多樣化汽車消費(fèi)需求。

從汽車俱樂部行業(yè)角度上看,《指導(dǎo)意見》對(duì)今后一個(gè)階段的工作提供了方向,提出了要求,明確了目標(biāo),對(duì)汽車俱樂部分會(huì)所涉及的各領(lǐng)域工作提供了可靠的政策依據(jù)。

《指導(dǎo)意見》總體要求中提出激發(fā)汽車后市場(chǎng)主體內(nèi)生增長動(dòng)力和創(chuàng)新發(fā)展活力,提出創(chuàng)新引領(lǐng),融合發(fā)展。并在主要任務(wù)第三條中指出要構(gòu)建多層次汽車賽事格局,支持開展新能源汽車、智能網(wǎng)聯(lián)汽車等新型賽事活動(dòng),發(fā)展國際級(jí)、國家級(jí)汽車賽事,擴(kuò)大汽車運(yùn)動(dòng)的參與人群。這對(duì)汽車俱樂部領(lǐng)域提出了新的要求和明確了發(fā)展方向。汽車俱樂部本體是以汽車為核心紐帶的人群組織,只有緊密的圍繞這個(gè)核心做文章,才可能使俱樂部獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。群眾性汽車賽事尤其是深入到愛好層面的活動(dòng),是其中必要條件。

《指導(dǎo)意見》第五條明確表明“支持自駕車旅居車等營地建設(shè)?！碧貏e需要注意的是,“鼓勵(lì)有條件的地區(qū)將露營營地建設(shè)納入地方旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展類專項(xiàng)資金的支持范圍?！边@需要相關(guān)營地領(lǐng)域的從業(yè)機(jī)構(gòu)關(guān)注地方政府出臺(tái)的相應(yīng)扶植政策,利用政策利好加快發(fā)展。為此汽車俱樂部分會(huì)從旅居車售后服務(wù)、營地便利度評(píng)價(jià)入手,不斷建立完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)和引領(lǐng)企業(yè)為社會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)化銷售和服務(wù),推動(dòng)行業(yè)有序健康發(fā)展。

在第六條“豐富汽車文化體驗(yàn)。”中提出支持地方推進(jìn)汽車博物館和汽車影院等項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營、組織開展汽車文化交流活動(dòng)。普及汽車文化知識(shí),營造濃厚的汽車文化氛圍。這說明有相關(guān)部門充分認(rèn)識(shí)到文化對(duì)消費(fèi)的促進(jìn)作用,并提倡了以展覽、活動(dòng)的形式帶動(dòng)汽車消費(fèi)。在這方面汽車俱樂部分會(huì)的相關(guān)工作已經(jīng)走在了政策之前,這會(huì)在即將舉辦的“汽車文化節(jié)”項(xiàng)目中得到充分的體現(xiàn)。

圍繞政策,找到痛點(diǎn),挖掘企業(yè)動(dòng)能,規(guī)范汽車消費(fèi)環(huán)境,促進(jìn)汽車整體消費(fèi)。中國汽車流通協(xié)會(huì)汽車俱樂部分會(huì)秘書長張士立表示:在《指導(dǎo)意見》的文本中,特別提出的“保障措施”充分體現(xiàn)了制定政策的部委對(duì)于執(zhí)行層面的重視。尤其是完善制度這一項(xiàng),正是汽車俱樂部分會(huì)多年以來的工作重點(diǎn),分會(huì)在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都在致力于搭建標(biāo)準(zhǔn)化體系從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)到國家標(biāo)準(zhǔn),這不僅是規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為,也是讓廣大用車人能夠得到充分的服務(wù)保障,確立消費(fèi)信心。

張士立進(jìn)一步表示:這是一個(gè)歷史性的機(jī)遇,在機(jī)遇中作為行業(yè)協(xié)會(huì)也必須有所作為。他認(rèn)為,促消費(fèi)就要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也將會(huì)來自于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立與貫徹,想為更廣大的消費(fèi)群體提供始終如一的服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)是基礎(chǔ)。

近年來,在汽車俱樂部分會(huì)所涉及的各個(gè)行業(yè)板塊都制定了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從汽車救援、汽車代駕、汽車美容裝飾、旅居車售后等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),到營地消費(fèi)便利度評(píng)價(jià)、汽車救援服務(wù)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),乃至汽車救援員職業(yè)技能和汽車救援服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn),而已進(jìn)入公示階段的《汽車俱樂部服務(wù)與管理規(guī)范》也將在近期發(fā)布實(shí)施。所有實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)都在填補(bǔ)我國服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)的缺失,所有服務(wù)都要在標(biāo)準(zhǔn)化體系得到社會(huì)的認(rèn)可,這是促進(jìn)汽車消費(fèi)的必由之路。

據(jù)悉,近期汽車俱樂部分會(huì)將在已發(fā)布實(shí)施《營地消費(fèi)便利度指數(shù)評(píng)價(jià)規(guī)范》的基礎(chǔ)上,在北京召開《汽車營地服務(wù)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)第六次專家會(huì)議,加快標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)節(jié)奏和盡早出臺(tái),不斷補(bǔ)充豐富標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容,這無疑是在貫徹落實(shí)《指導(dǎo)意見》精神,并發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)組織指導(dǎo)作用,引領(lǐng)行業(yè)扎實(shí)前行。

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關(guān)鍵詞：汽車,標(biāo)準(zhǔn),服務(wù),俱樂部,發(fā)展