隨著各大電商開(kāi)啟“預(yù)付款”定金搶購(gòu)模式，一年一度的“雙十一”電商促銷節(jié)早早就進(jìn)入了備貨運(yùn)輸環(huán)節(jié)，一場(chǎng)將持續(xù)近一個(gè)月的物流高峰期已悄然拉開(kāi)。為踐行真心為客戶的服務(wù)宗旨，東風(fēng)輕型車于10月15日-11月10日，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“東風(fēng)輕型車物流車輛雙十一服務(wù)保障活動(dòng)”，對(duì)京東物流、德邦物流等行業(yè)客戶車輛開(kāi)展全面免費(fèi)檢查、服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)，確保客戶車輛集中出勤率高、贏戰(zhàn)“雙十一”。

　　服務(wù)上門(mén)，以真心關(guān)懷續(xù)滿意服務(wù)

　　在廣西南寧、浙江寧波、廣東廣州等多地，“東風(fēng)輕型車物流車輛雙十一服務(wù)保障活動(dòng)”已率先進(jìn)行，受到行業(yè)客戶的一致點(diǎn)贊。

　　在東風(fēng)輕型車營(yíng)銷總部的有序統(tǒng)籌下，東風(fēng)輕型車核心主力服務(wù)站提前與當(dāng)?shù)鼐〇|快遞和德邦快遞客戶聯(lián)系，并安排專業(yè)維修人員主動(dòng)上門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶車輛進(jìn)行全面檢測(cè)，包括主動(dòng)預(yù)防性檢車及故障排查處理等，保障京東快遞和德邦快遞在“雙十一”期間運(yùn)輸暢行無(wú)憂。

　　在提供車輛檢修服務(wù)的同時(shí)，東風(fēng)輕型車服務(wù)站維修人員還向客戶贈(zèng)送了尿素等車輛日常消耗用品，以及水杯、雨傘等實(shí)用禮品，將東風(fēng)輕型車對(duì)司機(jī)的關(guān)懷落到實(shí)處。此外，針對(duì)客戶下屬分公司或車隊(duì)的一些零散車輛，東風(fēng)輕型車服務(wù)站也向司機(jī)們發(fā)出了進(jìn)場(chǎng)檢查邀請(qǐng)，活動(dòng)期間，均可免費(fèi)享受東風(fēng)輕型車物流車輛雙十一服務(wù)保障內(nèi)容。

　　關(guān)愛(ài)升級(jí)，24項(xiàng)全車檢查鑄可靠守護(hù)

　　此次“東風(fēng)輕型車物流車輛雙十一服務(wù)保障活動(dòng)”，是東風(fēng)輕型車根據(jù)京東快遞和德邦快遞“雙十一”運(yùn)輸需求，主動(dòng)提供的專屬定制化服務(wù)，上門(mén)提前對(duì)客戶全車進(jìn)行24項(xiàng)免費(fèi)檢查，同時(shí)，通過(guò)與車隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通，針對(duì)車隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一排查修正，幫助車隊(duì)實(shí)現(xiàn)后期精準(zhǔn)化保養(yǎng)。

　　服務(wù)過(guò)程中，維修服務(wù)人員對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、后處理系統(tǒng)、車輛制動(dòng)系統(tǒng)、底盤(pán)連接件、燈光、風(fēng)窗洗滌等常用部件進(jìn)行全面檢查，消除車輛駕乘隱憂，最大程度避免車輛出現(xiàn)半路拋錨等狀況，確保車輛在“雙十一”期間的高出勤率及高時(shí)效性，守護(hù)司機(jī)運(yùn)營(yíng)效率。

　　保養(yǎng)培訓(xùn)，國(guó)六知識(shí)培訓(xùn)促高效運(yùn)營(yíng)

　　在對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)之后，維修服務(wù)人員還針對(duì)客戶實(shí)際運(yùn)營(yíng)車輛構(gòu)成，現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供國(guó)六車輛保養(yǎng)操作知識(shí)培訓(xùn)，包括車輛構(gòu)造、改裝后性能、保養(yǎng)維護(hù)、常見(jiàn)故障的顯現(xiàn)和排除等相關(guān)內(nèi)容，幫助客戶車隊(duì)規(guī)范接待、維修標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)司機(jī)良好的保養(yǎng)習(xí)慣，在發(fā)揮國(guó)六車優(yōu)越性能的同時(shí)，為客戶長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)降低保養(yǎng)成本。

　　此外，在雙十一服務(wù)保障活動(dòng)期間，對(duì)三包期內(nèi)影響行駛的質(zhì)量問(wèn)題，東風(fēng)輕型車還承諾提供隨叫隨到、免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。與此同時(shí)，“真美滿”服務(wù)站維修技工還將對(duì)每臺(tái)車歷史發(fā)生過(guò)的故障進(jìn)行再次檢查，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即刻現(xiàn)場(chǎng)解決，讓每一位司機(jī)安安心心跑贏“雙十一”。

　　以真心服務(wù)為客戶未雨綢繆，以可靠技術(shù)助客戶高效運(yùn)營(yíng)。依托強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)和周到的服務(wù)政策，東風(fēng)輕型車以用戶為中心，服務(wù)先行，將“真美滿”雙十一服務(wù)保障活動(dòng)的關(guān)愛(ài)送達(dá)京東和德邦物流車輛，持續(xù)助力客戶伙伴打好“雙十一”攻堅(jiān)戰(zhàn)。

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關(guān)鍵詞：車輛,服務(wù),客戶,輕型,十一