11月29日，滴滴出行官方在社交媒體上發(fā)文，就11月27日夜間發(fā)生的系統(tǒng)故障再次致歉，同時表示，初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障，并非網(wǎng)傳的“遭受攻擊”，后續(xù)公司將深入開展技術(shù)風(fēng)險隱患排查和升級工作，全面保障服務(wù)穩(wěn)定性，盡最大努力避免類似事故再發(fā)生。目前，滴滴App的所有服務(wù)已經(jīng)全部恢復(fù)。因這起事故給大家造成的困擾和問題，公司正在加快妥善解決。

　　11月27日晚間到28日白天，部分用戶反映滴滴App無法正常使用，滴滴司機端的后臺系統(tǒng)也處于崩潰狀態(tài)，“滴滴崩了”相關(guān)話題登上微博熱搜。

　　11月27日晚，滴滴出行官方發(fā)文回應(yīng)稱，“非常抱歉，由于系統(tǒng)故障，今天晚間滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常，經(jīng)技術(shù)同學(xué)緊急修復(fù)，目前正陸續(xù)恢復(fù)中?！?/p>

　　11月28日，滴滴出行再次發(fā)文，經(jīng)技術(shù)團隊連夜修復(fù)，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)，用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù)。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中，所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點點。11月27日晚間因系統(tǒng)故障導(dǎo)致App服務(wù)異常，影響了一些用戶出行和司機師傅們接單，非常慚愧沒有服務(wù)好大家，再次向大家致歉。

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