千帆競發(fā)，百舸爭流。當消費升級、個性化、定制化旅游出行成為主流，打造極致品質(zhì)、極致服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)走出差異化的發(fā)展選擇。

2024年初，從高端出行保障出發(fā)，為客戶打造更好服務(wù)體驗，北京一路領(lǐng)先旅游客運有限公司（以下簡稱“一路領(lǐng)先”）牽手蘇州金龍海格客車，引入KLQ6127純電動、KLQ6121純電動以及KLQ6909純電動高端旅游客車，以綠色高品質(zhì)客車賦能，助力首都旅游客運再升級，也為乘客帶來更加愜意舒適的美好出行體驗！

服務(wù)先行，一路領(lǐng)先

“此次我們共引入新車30臺，這批車有兩大亮點，一是綠色環(huán)保，全部都是純電動新能源，覆蓋9～12米，更好貫徹落實了北京市加快綠色轉(zhuǎn)型政策需要；第二個特點就是高端。整車外觀大氣、配置高端舒適，極大迎合當前消費升級趨勢，將為北京旅游市場注入新的力量?！北本┮宦奉I(lǐng)先旅游客運有限公司董事長石磊表示。

立足于北京首都，一直以來，“專業(yè)團隊，星級服務(wù)”是“一路領(lǐng)先”公司的品牌核心內(nèi)涵。從2008年公司品牌創(chuàng)立，最先專注于9座以下商務(wù)汽車租賃服務(wù)，“一路領(lǐng)先”服務(wù)先行，短短幾年時間便占據(jù)高端商務(wù)接待服務(wù)市場，成為首都旅行社、企事業(yè)單位貴賓接待用車的首選，樹立行業(yè)標桿。

“2012年，一路領(lǐng)先成立專業(yè)的旅游客運公司，將業(yè)務(wù)從乘用車向旅游大客車接待延伸，一是為滿足原先商務(wù)接待客戶公司員工團建、研學等各種高端出行需求，二是進一步拓展北京高端旅游市場空間，加大跟優(yōu)質(zhì)旅行團客戶合作”，石磊表示，“雖然接待群體、接待規(guī)模在發(fā)生變化，但堅持高端服務(wù)的初心不變。專門成立一家旅游客運公司，為的是能針對性的為客戶提供更全方位的服務(wù)。因為，在國民新旅游時代，如何讓客戶有更好的出行體驗感，未來旅游客運公司扮演的角色將愈發(fā)重要，他們不僅是游客出行的交通工具提供者，也是城市與游客聯(lián)動的重要橋梁?！?/span>

再上新臺階，好車好品質(zhì)賦能

一升露水一升花，事上耕耘靜待秋收。在高端服務(wù)的十余載砥礪深耕，“一路領(lǐng)先”受到客戶頻頻好評，客戶群體覆蓋金融系統(tǒng)、駐華外企、演唱會等高端接待服務(wù)，成為北京高端旅游接待的主力軍，公司擁有商務(wù)車80多臺，旅游大客車近50臺，車隊司機規(guī)模100多人。而在海格客車的助力下，“一路領(lǐng)先”的旅游客運車輛規(guī)模將進一步提升，從而更好滿足首都高端出行需求。

“包括國家大型活動、政商、旅發(fā)、奧運、明星等高端接待服務(wù)，我們都參與過，像2008年奧運會、2022年冬奧會，以及疫情前北京90%以上的大型演唱會就是我們負責接待的?！笔谡f，這些高規(guī)格、高層次、高水平的接待，既是檢閱，也是品牌錘煉。

“很多客戶到了北京，都愿意找我們，為什么？因為我們在每一次接待服務(wù)都力爭做到極致?？蛻暨x擇我們，他們更安心、更放心，也更省心，不用面對出行各種不便?！痹谑诳磥?，高端接待是一場養(yǎng)兵千日的備戰(zhàn)?！耙宦奉I(lǐng)先”從車輛品質(zhì)、車輛服務(wù)細節(jié)著手，也打造了一支具備高顏值、高執(zhí)行力、高服務(wù)能力的高端接待團隊，給客戶留下深刻印象，從而能贏得客戶的一直信賴。

北京一路領(lǐng)先旅游客運有限公司董事長石磊

“一個是服務(wù)細節(jié)落實，一個是車輛品質(zhì)保障。在服務(wù)上，我們建立高標準服務(wù)規(guī)章制度，要求司機每次出車提前抵達，每次出車前做好輪胎等各種安全檢查，以及著裝、車輛衛(wèi)生保持等都有嚴格要求。在車輛品質(zhì)上我們同樣都是高標準要求。”石磊說，“一切都要向高端服務(wù)靠攏，接待服務(wù)無小事，一次高端的旅游體驗，不是簡單的送達就完成，其背后還有無數(shù)細節(jié)支持?！?/span>

就拿此次交付的海格純電動客車來說，車輛細節(jié)品質(zhì)打磨也做到極致?！皬能嚿硗庥^顏色，到內(nèi)飾細節(jié)，包括座椅配色，座椅頭枕精美LOGO設(shè)計等都一一細化要求，致力追求賞心悅目的美和舒適感。大電量配置，續(xù)航里程長，一路暢行無憂。整車配備高端環(huán)保阻燃材料，更加安全環(huán)保。同時，車輛還搭配了鋁合金輪轂，增添車輛檔次。此外，還有平移行李艙門等等，都是要盡可能照顧到客戶的便利性、舒適性，更好地提升他們的每一次出行體驗感?！?/span>

未來可期，看好首都高端旅游發(fā)展前景

針對此次大批量引入海格純電動客車，石磊表示這批車肩負使命，承接的意義非常重大?！凹仁琼憫?yīng)北京市加快推進柴油車退出客運市場，為公司進入綠色客運新時代做好準備，也象征著公司服務(wù)理念的一次全面提升，將以一個更加綠色環(huán)保、安靜舒適，出行品質(zhì)全面升級的服務(wù)提升，助力首都高端旅游接待步入新臺階”。

石磊坦言，疫情三年對旅游行業(yè)影響重大。如今旅游市場全面復(fù)蘇，市場趨好形勢已經(jīng)凸顯。而接下來，“一路領(lǐng)先”要搶抓行業(yè)上升機遇，利用自身優(yōu)勢打開更大市場空間。

“自2023年開年以來，北京旅游熱度便居高不下，住房緊張、門票緊張、租車緊張時刻考驗企業(yè)應(yīng)對能力。公司也一度需要外調(diào)車輛滿足客戶需求。由此出發(fā)，加大運力供應(yīng)，提升車輛檔次已經(jīng)是刻不容緩?！痹谑诳磥?，未來北京旅游市場依然會持續(xù)火爆，高端旅游市場拓展?jié)摿艽蟆Ｒ惨虼?，公司特別購入這批海格純電動，就是為此準備，打造一支屬于一路領(lǐng)先的金牌車隊，展現(xiàn)公司品牌形象。

“有了高端的車輛，專業(yè)的司機團隊，五星級的服務(wù)，有了這些基礎(chǔ)，我們也就有了往更大空間發(fā)展的底氣了。”石磊說到。

都說產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)騰飛的一對翅膀，而極致的品質(zhì)、極致的服務(wù)更是企業(yè)屹立行業(yè)之巔的關(guān)鍵?！耙宦奉I(lǐng)先”高瞻布局，既是北京高端旅游接待的先行者，也是腳踏實地的踐行者，始終致力為客戶提供超越期待的服務(wù)，也贏得了客戶一次次的好口碑。面向首都新旅游，“一路領(lǐng)先”攜手蘇州金龍，將共同走向高質(zhì)量發(fā)展的新未來！

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關(guān)鍵詞：服務(wù),旅游,高端,接待,客戶