近日，奇瑞集團(tuán)旗下四大品牌奇瑞、星途、捷途、iCAR聯(lián)合官宣，旗下全系車型實(shí)施整車+二手車終身質(zhì)保服務(wù)，成為汽車行業(yè)中唯一集團(tuán)旗下全品牌全系車型享有此服務(wù)的汽車企業(yè)。

而在一片叫好聲中，尤為值得關(guān)注的便是捷途汽車。眾所周知，捷途汽車深耕“旅行+”市場，因用戶對生活充滿熱情，熱衷于自駕和旅行，也因此存在汽車使用頻次高、強(qiáng)度大、用車環(huán)境復(fù)雜的現(xiàn)狀，在此前提下，捷途仍然敢于提供整車終身質(zhì)保服務(wù)，其自信從何而來？

“內(nèi)外兼修”，是捷途整車終身質(zhì)保承諾的自信

自信源于產(chǎn)品質(zhì)量。奇瑞集團(tuán)作為中國自主品牌的領(lǐng)軍企業(yè)之一，擁有多年的汽車制造經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累。而捷途汽車作為旗下品牌，共享奇瑞集團(tuán)的品牌優(yōu)勢和技術(shù)實(shí)力。V字正向研發(fā)體系是奇瑞構(gòu)建的研發(fā)管理舉措，形成了覆蓋中國、巴西、印度尼西亞、中東及德國等極限環(huán)境的適應(yīng)性開發(fā)驗(yàn)證體系，涵蓋了面向全球7大區(qū)的安全標(biāo)準(zhǔn)。無論哪種環(huán)境，奇瑞集團(tuán)旗下的產(chǎn)品總能帶給用戶高品質(zhì)的可靠保障。

依托奇瑞集團(tuán)強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，捷途不斷引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和工藝技術(shù)，確保每一輛下線車輛都符合高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，捷途建立了一套完善的質(zhì)量管理體系，從設(shè)計(jì)研發(fā)到生產(chǎn)制造，嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和流程貫穿始終。真金不怕火煉，捷途積極引入第三方質(zhì)量檢測和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，對車輛進(jìn)行全面的質(zhì)量檢測和評估，每一輛出廠的車輛都“印滿”了高品質(zhì)合格證。

自信還源于完善的質(zhì)保體系。此次更新質(zhì)保服務(wù)之后，捷途的終身質(zhì)保對象完成升級，用戶覆蓋面再次擴(kuò)大，整車終身質(zhì)保確保用戶用車不慌，大膽旅行；二手車終身質(zhì)保保障用戶置換不賠，換車實(shí)惠。新質(zhì)保體系意味著捷途擁有了涵蓋購車、用車、置換的全鏈路價(jià)值體系，為消費(fèi)者提供了真正的高價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

而在售后服務(wù)方面，捷途也做到了細(xì)致入微。用戶無論在何時(shí)遇到用車問題，7*24H專業(yè)客服、服務(wù)－質(zhì)保－研發(fā)三級響應(yīng)，第一時(shí)間與用戶建立聯(lián)系；而2H響應(yīng)與48/72H閉環(huán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能為用戶帶來最便捷，且最實(shí)際的解決途徑。捷途從效率和專業(yè)上實(shí)現(xiàn)了與用戶“專業(yè)同行”，從多個(gè)層面為消費(fèi)者提供了真正高價(jià)值服務(wù)。

自信也源于對用戶痛點(diǎn)的深刻了解。僅僅過了65個(gè)月，捷途品牌便實(shí)現(xiàn)了從0到服務(wù)100萬車主的跨越，全球收獲超過4000萬+粉絲，這足以說明用戶對捷途品牌的認(rèn)可，而背后是捷途對用戶深刻的了解。

“感動(dòng)，源于持之以恒的用心和每一個(gè)不經(jīng)意的時(shí)刻”，一位捷途車主如此說道?！袄骜R臺(tái)風(fēng)到來時(shí)，我的車進(jìn)水熄火，情急之下在捷途‘多對一’服務(wù)群進(jìn)行求助。服務(wù)經(jīng)理馬上趕到現(xiàn)場，制定救援方案，將車轉(zhuǎn)移到安全地帶，考慮到我用車頻次高，這位經(jīng)理承諾會(huì)最快速度修好，并且他們說到做到了。捷途的服務(wù)細(xì)節(jié)充滿暖心、保養(yǎng)維修高效、多對一群時(shí)常噓寒問暖，都讓我堅(jiān)信購買捷途是非常正確的選擇。”

“捷途式高價(jià)值服務(wù)”，源自對用戶的長情

用戶對捷途的服務(wù)始終認(rèn)可，是因?yàn)橄硎艿搅私萃靖哔|(zhì)量服務(wù)的切實(shí)的利益和價(jià)值，感受到了捷途對用戶的長情。

高價(jià)值體現(xiàn)在咨詢和購車體驗(yàn)上，捷途品牌從售前和售后兩個(gè)層面布局用戶全生命周期的最佳體驗(yàn)。其中，售前服務(wù)包含咨詢、接待、專屬服務(wù)；而售后服務(wù)也帶來了更多像“朋友”般的人格化情感價(jià)值，構(gòu)建出“途個(gè)系列”活動(dòng)，以及“捷途同行”生態(tài)品牌，在旅行+場景下，漸漸成為品牌直連用戶的紐帶。

高價(jià)值體現(xiàn)在“隨時(shí)、隨地、隨心”服務(wù)。當(dāng)下，捷途依托數(shù)字化和智能化為手段，圍繞用戶視角為核心，做到及時(shí)、定制、專屬服務(wù)體驗(yàn)。其中，“隨時(shí)”提供在線預(yù)約/咨詢/提醒、監(jiān)測預(yù)警、服務(wù)地圖提供等功能，免費(fèi)為用戶提供及時(shí)、專業(yè)、精準(zhǔn)的24小時(shí)在線服務(wù)；而無論身在大漠荒野還是繁華都市，都有一位捷途“管家”伴隨身邊，移動(dòng)服務(wù)車上門、偏遠(yuǎn)地區(qū)巡游服務(wù)總能及時(shí)提供；而在日常生活的瑣碎中，為用戶免費(fèi)提供保養(yǎng)/維修、道路救援、愛車清洗/檢測等服務(wù)，讓捷途用戶的用車流程“隨心所欲”。

高價(jià)值體現(xiàn)在“旅行?”生態(tài)圈。截至目前，捷途已與120家生態(tài)聯(lián)盟伙伴合作，打造出了覆蓋全國的出行生態(tài)。為捷途用戶帶來了餐飲打折、酒店打折等用戶福利，讓出行省心又省錢；在全國范圍內(nèi)，捷途建設(shè)了780家“捷途驛站”。能看到，捷途汽車為用戶提供的，正是一種不止于車，而是圍繞旅途出行全場景的解決方案。

一位捷途X90車主如此評價(jià)捷途的服務(wù)：“最初是捷途旅行+生活方式吸引了我的注意，在買車之后，通過捷途服務(wù)群了解到旅行+生態(tài)圈為車主帶來的便利。如今我們?nèi)荫{車游玩了許多地方，過程中不斷感受到捷途服務(wù)的細(xì)致，對車和品牌產(chǎn)生了額外的情感依賴。在捷途品牌的加持和背書下，我的游歷方式和車友范圍發(fā)生了巨大變化，我的車從來不是一個(gè)冰冷的交通工具，而是承載生活回憶和情感寄托的家庭成員。”

可以看到，無論是整車終身質(zhì)保，還是對用戶的理解，捷途均有著深切的自信。其自信的背后是對用戶的長情，是一切源自以用戶為中心的品牌理念和用戶運(yùn)營理念。理念如此、質(zhì)量如此、質(zhì)保體系如此，表里如一，所以自信。

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