隨著汽車產(chǎn)銷量的持續(xù)攀升，汽車后市場(chǎng)迎來高質(zhì)量發(fā)展，一方面涌入汽車后市場(chǎng)的品牌增多，另一方面消費(fèi)者對(duì)于汽車配件、維保服務(wù)等要求升級(jí)，于品牌而言機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，必須產(chǎn)品、服務(wù)兩手抓，才能贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。深耕車膜行業(yè)多年的ONE品牌正是如此，堅(jiān)持“一流的服務(wù)配套一流的產(chǎn)品”，構(gòu)建品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。

憑借多項(xiàng)領(lǐng)先行業(yè)的專利技術(shù)，ONE航空級(jí)隔熱膜“登頂”細(xì)分市場(chǎng)，ONE品牌以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為契機(jī)，在終端市場(chǎng)迅速打響品牌知名度。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)無疑更是錦上添花，令客戶體驗(yàn)到專業(yè)規(guī)范的售前、售中與售后服務(wù)，進(jìn)而強(qiáng)化客戶黏度與品牌口碑。

品牌直屬服務(wù)中心，規(guī)范服務(wù)精益求精

不同于依托各類售后服務(wù)門店，ONE品牌為確保服務(wù)品質(zhì)全國統(tǒng)一，計(jì)劃于全國300多個(gè)地級(jí)城市打造本地化服務(wù)中心，業(yè)務(wù)涵蓋銷售與施工兩大環(huán)節(jié)，消費(fèi)者可一步到位享受全程服務(wù)，省事又省心。而服務(wù)中心選址均位于城市中心區(qū)域，交通便利且無限靠近消費(fèi)群體，以便為消費(fèi)者提供更方便快捷的服務(wù)，深度感知消費(fèi)者的個(gè)性化需求，不斷強(qiáng)化品牌服務(wù)價(jià)值。

據(jù)悉，首個(gè)ONE品牌服務(wù)中心——ONE廣州車天車地店計(jì)劃于6月前投入使用，總面積達(dá)到4000多平方米，將以此為中心輻射周邊，令更多消費(fèi)者都能親身體驗(yàn)ONE品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，ONE品牌針對(duì)上崗技師、操作工具、服務(wù)流程等，都有著專業(yè)要求與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保施工流程嚴(yán)格遵循品牌標(biāo)準(zhǔn)。因此上崗技師均需通過理論考試、實(shí)操考核，獲得ONE品牌的技師認(rèn)證才能參與施工，而且ONE品牌的培訓(xùn)范圍不單單針對(duì)施工環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品知識(shí)到銷售管理，ONE品牌將提供全方位的專業(yè)培訓(xùn)，確保從接觸消費(fèi)者的第一步開始，就能提供專業(yè)規(guī)范的服務(wù)。

在施工過程中，上崗技師所采用的技術(shù)與工具同樣遵循嚴(yán)格要求，針對(duì)漆面保護(hù)膜產(chǎn)品，ONE品牌考慮到產(chǎn)品特殊性、施工專業(yè)性，特別引入全自動(dòng)電腦裁切系統(tǒng)，基于這項(xiàng)行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，膜材的損耗率有所降低，漆面保護(hù)膜與車身的貼合度也更高，避免了在漆面上二次動(dòng)刀的風(fēng)險(xiǎn)，因此施工效率、質(zhì)量都有著顯著提升。

針對(duì)窗膜產(chǎn)品的特殊性，ONE品牌則制訂了標(biāo)準(zhǔn)化施工流程，施工前需要進(jìn)行車輛檢查、環(huán)境準(zhǔn)備，確保車輛表面與施工環(huán)境的清潔；施工時(shí)必須使用專業(yè)工具和技術(shù)，確保細(xì)節(jié)部位同樣平整牢固；施工后務(wù)必進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保貼膜效果符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，并向客戶傳達(dá)保養(yǎng)方法與注意事項(xiàng)。

基于此，ONE品牌針對(duì)服務(wù)品質(zhì)精益求精，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)甚至涵蓋各個(gè)細(xì)節(jié)，令消費(fèi)者從選購產(chǎn)品，到貼膜施工、后續(xù)使用，都能享受到真正的專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此在一系列規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)之下，消費(fèi)者才是最終受益者，選擇ONE品牌就能享受到無憂服務(wù)。

深度強(qiáng)化服務(wù)價(jià)值，客戶體驗(yàn)更有溫度

除了針對(duì)品牌服務(wù)精益求精，ONE品牌還不斷強(qiáng)化服務(wù)價(jià)值，在服務(wù)中融入更多人性化考量，令品牌服務(wù)更有溫度。

ONE品牌在服務(wù)門店內(nèi)規(guī)劃了科技體驗(yàn)區(qū)，重在呈現(xiàn)“無膜對(duì)比”、“競(jìng)品膜對(duì)比”、“隔熱反射”等效果，以直觀化的視覺觀感令消費(fèi)者一目了然，客戶能夠清晰感知ONE車膜的專業(yè)實(shí)力，這種直觀對(duì)比無疑是最有效的印證。

為了滿足消費(fèi)者的多元化需求，ONE品牌還打造了三膜合一戰(zhàn)略，涵蓋貼裝窗膜、改色膜、漆面保護(hù)膜，消費(fèi)者可按需自由選擇，在一家門店就能同時(shí)享受三項(xiàng)服務(wù)，避免了往返其他門店的麻煩。

ONE品牌還將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品選購渠道，包括天貓旗艦店、抖音企業(yè)店、微信小程序等官方線上平臺(tái)正在籌備建設(shè)中，ONE品牌將打通線上購買、線下施工的消費(fèi)場(chǎng)景，消費(fèi)者購買產(chǎn)品將會(huì)更加方便，足不出戶就能選購，再就近選擇ONE品牌的服務(wù)門店施工，享受專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。

“一流的服務(wù)配套一流的產(chǎn)品”，ONE品牌始終不忘初心，堅(jiān)持不斷強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，打造車膜服務(wù)新標(biāo)桿，令消費(fèi)者選擇ONE品牌的任意產(chǎn)品、在ONE品牌的任意服務(wù)門店，使用與服務(wù)體驗(yàn)都是行業(yè)一流水準(zhǔn)。未來隨著ONE品牌服務(wù)門店在更多城市落地，相信ONE車膜將贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，推進(jìn)汽車后市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展。

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