快速響應(yīng)客戶請(qǐng)求、第一時(shí)間解決客戶問(wèn)題,一直是歐曼“321閃修”服務(wù)的核心目標(biāo)。眾所周知,跑貨運(yùn)最怕車輛出現(xiàn)故障,尤其是在接貨、送貨的過(guò)程中,如果車輛“鬧脾氣”導(dǎo)致貨物無(wú)法及時(shí)接送,會(huì)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失!為保證卡友無(wú)后顧之憂地跑運(yùn)輸,歐曼推出了“321閃修”服務(wù),致力于在接到卡友服務(wù)請(qǐng)求后,1分鐘內(nèi)快速響應(yīng),將卡友的問(wèn)題第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)到當(dāng)?shù)厮鶎俜?wù)站,并在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、3小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢,高效解決客戶遇到的問(wèn)題!

及時(shí)響應(yīng)、快速解決 不誤時(shí)、不誤事

2024年6月8日下午,主要從事快遞運(yùn)輸?shù)恼憬澄锪鞴痉答?有臺(tái)歐曼GTL重卡出現(xiàn)問(wèn)題,車輛速度提不上去。因?yàn)榭爝f運(yùn)輸對(duì)時(shí)效要求非常高,司機(jī)趕緊撥打了歐曼400服務(wù)熱線,希望服務(wù)站能夠快速解決問(wèn)題,保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、按時(shí)卸貨。上海晏耐歐曼服務(wù)站接到400呼叫中心派工后,立刻進(jìn)行視頻診斷,并進(jìn)行了初步確認(rèn)。之后,歐曼服務(wù)工程師蔡師傅根據(jù)確認(rèn)結(jié)果,帶好所需工具,迅速開(kāi)車前往目的地,僅用了42分鐘就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并進(jìn)行二次排查、診斷,確認(rèn)故障原因后,立刻進(jìn)行修復(fù)。一個(gè)小時(shí)后,問(wèn)題得到解決。而且,為了保證客戶一路通暢運(yùn)輸,蔡師傅還在維修之后,對(duì)客戶這輛車進(jìn)行了全程關(guān)注,直到客戶送貨、卸貨完成后的12小時(shí)內(nèi),沒(méi)有出現(xiàn)“限扭”問(wèn)題,才放心!

此外,在整個(gè)維修過(guò)程中,蔡師傅按照公司要求,不僅為客戶進(jìn)行了全過(guò)程透明診斷、維修,還為用戶對(duì)產(chǎn)生該問(wèn)題的原因,進(jìn)行了詳細(xì)的解釋。此后,蔡師傅為客戶講解了一些日常操作注意事項(xiàng)、夏季維護(hù)保養(yǎng)小妙招,深得用戶認(rèn)可?？蛻舯硎?“歐曼的服務(wù)就是到位、細(xì)心、更用心,維修速度快,維修結(jié)果好,光憑這些小妙招,對(duì)咱們用車人來(lái)說(shuō),就能節(jié)省很多維保費(fèi)用啊!”

值得一提的是,司機(jī)師傅在送完貨之后,回程之后又開(kāi)到服務(wù)站,進(jìn)行了空調(diào)系統(tǒng)檢修、保養(yǎng),蔡師傅為其進(jìn)行了更細(xì)致的保養(yǎng)檢修,致力于讓客戶能在炎熱季節(jié)里清涼一夏,舒適運(yùn)輸!對(duì)此,客戶再次贊道:“有了這次保養(yǎng),這個(gè)夏天我肯定能夠清清爽爽地開(kāi)車跑運(yùn)輸了、快快樂(lè)樂(lè)地賺錢了!”

全面保障用戶無(wú)憂運(yùn)輸  服務(wù)也可以主動(dòng)出擊

當(dāng)然,在踐行歐曼服務(wù)宗旨的過(guò)程中,還有更多服務(wù)站同樣做得非常到位,可謂事事盡心竭力。在6月17日,某客戶公司運(yùn)輸司機(jī)反饋車輛發(fā)動(dòng)機(jī)有偶發(fā)性故障燈亮。接到客戶的服務(wù)請(qǐng)求后,歐曼及福康上海市場(chǎng)部、上海鴻安錦翔服務(wù)站很快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車輛及燃?xì)庀到y(tǒng)進(jìn)行安全檢查,在確定原因后,立刻對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新,在20分鐘內(nèi)就解決了問(wèn)題!此后,歐曼服務(wù)站工作人員還為司機(jī)師傅講解了氣體機(jī)燃?xì)庀到y(tǒng)工作原理,分享了很多駕駛操作節(jié)省燃?xì)庀牡男∶钫?。?duì)此,司機(jī)師傅表示感謝和支持,并贊道:“本來(lái)車好服務(wù)也好,這些小技巧更好,能讓開(kāi)車省很多燃?xì)獬杀?運(yùn)輸效益肯定會(huì)越來(lái)越好!”

除了快速響應(yīng)客戶請(qǐng)求、高效解決客戶遇到的問(wèn)題之外,歐曼也會(huì)“主動(dòng)出擊”,提供高品質(zhì)服務(wù)。上海某運(yùn)輸公司因工作環(huán)境的原因,對(duì)運(yùn)輸重卡蓄電池工作性能要求較高。了解到這一情況后,歐曼上海市場(chǎng)部及上海晏耐服務(wù)站主動(dòng)上門對(duì)車輛蓄電池狀態(tài)進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)和安全檢查,確保車輛在運(yùn)輸途中能夠正常使用。而且,考慮到客戶現(xiàn)有的歐曼重卡數(shù)量較多,為方便客戶快速應(yīng)急處理,歐曼還向客戶贈(zèng)送了應(yīng)急電源,并獲得了客戶真誠(chéng)感謝和點(diǎn)贊。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的物流運(yùn)輸中,歐曼不僅用高品質(zhì)產(chǎn)品助用戶高效運(yùn)輸、快速盈利,還用更好地服務(wù)保證卡友開(kāi)車更放心、賺錢更舒心。正如浙江某物流公司車輛管理經(jīng)理所言:“歐曼的車技術(shù)過(guò)硬,品質(zhì)夠高,服務(wù)工作人員態(tài)度又好、實(shí)力更專業(yè),讓我們跑運(yùn)輸沒(méi)有后顧之憂,開(kāi)歐曼的卡車我們公司非常放心!”

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