汽車金融服務(wù)并不是“一錘子買賣”，除了用心了解客戶需求，提供普惠、便利的分期方案，切實守護車輛資產(chǎn)安全也是服務(wù)的一環(huán)。近日，易鑫金融經(jīng)理唐楊就在西雙版納幫助客戶成功追回了涉騙車輛，用實際行動詮釋了“護航者”的角色。

協(xié)助客戶，關(guān)口追回涉騙車輛

“唐經(jīng)理，我的車被‘借’走一個月了不還，能幫我‘追’一下嗎？”

打來這通電話的是客戶桑波（化名）。他在年前買了一輛SUV，沒開幾天就被朋友“借”走，如今更是一月不還、電話停機。桑波很懊悔，像這種情況，報了警但“說不清是被詐騙還是經(jīng)濟糾紛”。他也很清楚，車輛安全應(yīng)該是由個人來負(fù)責(zé)，但自己又不具備查找車輛的能力，情急之下，便求助于為他辦理分期的唐楊。

唐楊寬慰了對方。他告訴桑波，易鑫設(shè)有消費者權(quán)益維護部門，緊急情況下，客戶可在提供報警三聯(lián)單的前提下，申請調(diào)取車輛定位以協(xié)助尋車。比如桑波的車，就屬于“抵押車輛疑似被盜”。24小時后，桑波看到了車輛最近的行駛軌跡——竟然一直在邊境線周邊轉(zhuǎn)悠。唐楊按經(jīng)驗判斷，桑波這位“朋友”很可能想把車開到老撾“出手”。

事不宜遲，唐楊建議桑波以車主身份，將車輛疑似被盜的信息上報。邊檢部門很快回復(fù)，正常過境并不違法，不能對車輛進行控制，但可以及時通知車主。

一周之后，桑波接到通知，他的車正在50公里外的關(guān)口辦理過關(guān)手續(xù)。唐楊估算，過關(guān)流程至多2小時，要截下車最好在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。他隨即聯(lián)系桑波，同時召集幾個工作人員陪同到邊檢，終于在停車場找到了“失蹤”許久的車輛。

上圖：易鑫金融經(jīng)理唐楊（后排居中）和他的西雙版納團隊

用制度降低欺詐風(fēng)險

不只是事后幫助客戶追回車輛，作為一家專業(yè)的汽車金融交易平臺，易鑫已擁有超過400萬融資購車用戶，服務(wù)如此大的客群體量，用制度降低欺詐風(fēng)險更為關(guān)鍵。一方面，是保障車輛資產(chǎn)安全，同時也避免“一刀切”，要盡可能地為真正有融資購車需求的客戶提供幫助。

這個工作，不僅有賴于易鑫智能風(fēng)控系統(tǒng)的日趨完善，也要依托一線顧問的“在地”服務(wù)能力。很多時候，為了甄別客戶的購車用途和使用場景，上門家訪必不可少。在西雙版納，這是相當(dāng)有難度的。以跟老撾接壤的勐?？h為例，種植茶樹的拉祜族村寨基本都在山里，服務(wù)當(dāng)?shù)刭徿嚨牟柁r(nóng)，要沿著陡峭的山路上到半山。一路不僅要穿過煙霧繚繞的密林，有時還會因地點偏僻失去信號無法導(dǎo)航。一次當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)購車，唐楊和同事早上11點出發(fā)，直到傍晚都沒找到客戶具體位置，后來是靠著一路詢問村民才終于抵達。雖然路途跋涉，但也正是這次實地走訪，讓唐楊了解到客戶不僅種茶，空閑還到工地協(xié)助運輸，“有妥當(dāng)?shù)挠密噲鼍?，分期意愿很真實”，有了這份補充說明材料，客戶的分期申請順利過審。

上圖：易鑫金融顧問服務(wù)走進當(dāng)?shù)刎糇宕逭?/span>

不僅是唐楊，易鑫成立十年來，遍布全國的近4000名顧問，扎根一線，用腳丈量出了一方田野鄉(xiāng)間的用車市場。如今，隨著汽車消費進一步加快向下沉市場發(fā)展，易鑫的普惠融資服務(wù)也將發(fā)揮更大的作用。在依托科技實力和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、鏈接產(chǎn)業(yè)鏈上下游、合力推動汽車消費的同時，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，堅決保護消費者利益、保障資產(chǎn)安全，充分發(fā)揮“護航者”的作用，這是易鑫堅定不移的服務(wù)信念。

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