在安徽省的版圖上，坐落于皖蘇浙三省八縣交界處的廣德市，常因地理位置的特殊性被外界忽視。這座城市也是上汽大眾的“盲區(qū)”。車主若想享受專業(yè)的4S店服務(wù)，要么驅(qū)車70多公里到安徽宣城，要么跨省到50公里外的浙江安吉。

這一局面在今年徹底迎來轉(zhuǎn)變。

6月下旬，上汽大眾與天貓養(yǎng)車售后授權(quán)合作的消息猶如深水炸彈，在汽后市場掀起層層漣漪。這不僅是國內(nèi)首家第三方養(yǎng)車品牌拿下上汽大眾的維保授權(quán)，雙方“售后快修快保授權(quán)+配附件產(chǎn)品供給”的合作模式也讓行業(yè)眼前一亮。

對天貓養(yǎng)車桃源名都店的老板陳勝來說，這次天貓養(yǎng)車總部帶來的授權(quán)合作，是歷史性的好機遇。在廣德市不到300平的社區(qū)養(yǎng)車店，能有效填補上汽大眾4S店網(wǎng)絡(luò)的空白市場，為市內(nèi)和周邊的大眾車主提供低成本的原廠保養(yǎng)。

天貓養(yǎng)車桃源名都店，上汽大眾車輛絡(luò)繹不絕

作為上汽大眾與天貓養(yǎng)車合作的首批落地門店之一，汽后從業(yè)者們十分關(guān)注，近半月來，天貓養(yǎng)車桃源名都店發(fā)生了哪些變化？對經(jīng)營產(chǎn)生哪些影響？上汽大眾的授權(quán)在當(dāng)?shù)赜謳砹四男┗瘜W(xué)反應(yīng)？

授權(quán)魔力大！「金字招牌」穩(wěn)增長

2024年5月，天貓養(yǎng)車內(nèi)部，上汽大眾即將開放授權(quán)的消息不脛而走。燃油車主機廠開放維保授權(quán)的案例前所未有，大部分人持觀望態(tài)度。

陳勝敏銳地察覺到，這或許是汽后行業(yè)不可逆的大趨勢，“各大主機廠品牌的線下維保渠道已經(jīng)固化，國內(nèi)廣袤的下沉市場難以全面覆蓋，‘已經(jīng)丟失’的基盤用戶很難再回到4S體系。與天貓養(yǎng)車合作，相當(dāng)于直接打通主機廠在下沉市場的毛細血管。”

門店想要拿下授權(quán)絕非易事，既要滿足選址要求，也要接受上汽大眾的一系列審核。內(nèi)部環(huán)境、門店口碑、施工工藝、服務(wù)水平等均需滿足主機廠的要求，標(biāo)準(zhǔn)和4S店齊平。

所幸，天貓養(yǎng)車在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、國民品牌效應(yīng)、門店規(guī)模矩陣、供應(yīng)鏈管理等方面積累的優(yōu)勢讓授權(quán)并不困難。

6月下旬，「上汽大眾授權(quán)售后維保服務(wù)合作伙伴」的授權(quán)牌掛在了天貓養(yǎng)車桃源名都店最顯眼的位置。這意味著，這家店不僅能夠承接上汽大眾售后快修快保服務(wù)，還擁有原廠配附件直供、原廠保養(yǎng)等專屬權(quán)益。就拿部件類產(chǎn)品來說，剎車油、機濾、火花塞等均為原廠件SKU，覆蓋大眾390款車型，覆蓋率達73.6%。

授權(quán)牌掛在了門店的顯眼位置

天貓養(yǎng)車APP端設(shè)有專門標(biāo)識

天貓養(yǎng)車總部的集中運營和授權(quán)露出策略讓門店曝光度顯著提升。目前，天貓養(yǎng)車桃源名都店在天貓養(yǎng)車APP內(nèi)被打上了上汽大眾授權(quán)的專屬Logo，Banner頁面也實時滾動推薦，當(dāng)?shù)氐牟簧贂T車主收到了精準(zhǔn)推送。

“終于能讓我們廣德的大眾車主實現(xiàn)在家門口做原廠保養(yǎng)了。”陳勝十分自豪，上汽大眾售后授權(quán)門店就像一塊金字招牌，不僅帶來了流量也帶來了實打?qū)嵉睦妗?/span>

據(jù)他介紹，不少車主以前只選擇洗車，現(xiàn)在愿意嘗試保養(yǎng)。“大眾車主在我們店內(nèi)做過保養(yǎng)的比例雖然目前只有20%，但大家非常認(rèn)可天貓養(yǎng)車的標(biāo)準(zhǔn)化流程，現(xiàn)在又有了上汽大眾原廠的機油配件，未來這一比例的提升空間非常大。”

標(biāo)準(zhǔn)化體系顯神威！社區(qū)店小保養(yǎng)轉(zhuǎn)化率高達70%

天貓養(yǎng)車桃源名都店是陳勝深耕汽后市場十年的結(jié)晶。

從最初在汽修店當(dāng)學(xué)徒，到連鎖門店做中工，再到BBA專修大店磨礪，每一步都讓他對開店這件事有了更清晰的規(guī)劃和見解：標(biāo)準(zhǔn)化是門店能否快速成長、快速復(fù)制的重要因素。

“天貓養(yǎng)車標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的流程完美契合了我對汽后市場加盟連鎖的高標(biāo)準(zhǔn)要求?！碑?dāng)陳勝決定自主創(chuàng)業(yè)時，他毫不猶豫地選擇了天貓養(yǎng)車。

天貓養(yǎng)車桃源名都店的老板陳勝

2023年1月，天貓養(yǎng)車桃源名都店正式開業(yè)，將近300平的社區(qū)店，有6個工位，其中4個做維保。這是陳勝創(chuàng)業(yè)的第一家店，他傾盡全力，既做門店管理，也做機修師傅親自把關(guān)。

在店員的眼中，陳勝的要求極為嚴(yán)苛。他不僅檢查施工標(biāo)準(zhǔn)的每個細節(jié)，確保技師們的操作和F6系統(tǒng)完全同步，還會強調(diào)用心服務(wù)，不能過度推銷與保養(yǎng)。

這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，輔之天貓養(yǎng)車標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓門店在獲得授權(quán)后，僅經(jīng)過簡單培訓(xùn)，就能達到上汽大眾原廠保養(yǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)。陳勝說，上汽大眾和天貓養(yǎng)車在施工標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)上，很多理念和流程趨于一致，“就一些細節(jié)有差別，這也便于技師快速達到水準(zhǔn)?！?/span>

門店以原廠標(biāo)準(zhǔn)進行維保

陳勝強調(diào)，天貓養(yǎng)車透明車間具有補足性作用。施工過程全程直播、可回放，不僅增強用戶體驗和信任，也促使技師提升技能和誠信?！氨热鐧C油用不完，其他汽修店會兌到一桶給用戶，天貓養(yǎng)車確保每一件產(chǎn)品都是新件。所有的維保過程，都標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，日后可溯源?！?/span>

得益于陳勝的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，天貓養(yǎng)車桃源名都店開業(yè)三個月便實現(xiàn)盈虧平衡，目前每月進場臺次維持在1000臺左右。汽修方面，陳勝親自坐鎮(zhèn)，確保了每月小保養(yǎng)轉(zhuǎn)化率達到70%。

用戶粘性爆表！「總部扶持+私域運營」，大會員月增120

“任何生意想要細水長流，做大會員基盤，做好用戶服務(wù)是關(guān)鍵?！?/span>陳勝認(rèn)為，天貓養(yǎng)車的標(biāo)準(zhǔn)化模式能讓新店快速站穩(wěn)腳跟，流量運營和服務(wù)理念更為門店長期經(jīng)營打下堅固基石。

因地處皖蘇浙三省八縣交界處，天貓養(yǎng)車桃源名都店的外地車主進店量超過30%。一部分是新用戶，沖著天貓養(yǎng)車大品牌進店，另一部分則是天貓養(yǎng)車會員，享受全國門店服務(wù)，即使長途在外也能安心駕駛。

“我們來這玩兒，車子在路上拋錨了，是天貓養(yǎng)車會員！”2023年夏天，某天晚上8點左右，來自河南的車主在廣德市附近高速路口遭遇故障，焦灼無助。電話打到天貓養(yǎng)車桃源名都店已經(jīng)是下班時間，但陳勝立刻調(diào)集技師，為其提供緊急救援服務(wù)，從采購配件、加急維修耗時一天半。

陳勝朋友圈的救援記錄（部分）

“其他品牌大多靠低價引流割韭菜，天貓養(yǎng)車不剝削門店和用戶的利益，始終把精細化運營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，給用戶更好的體驗，進而留客、鎖客?！标悇購娬{(diào)，天貓養(yǎng)車199元的權(quán)益會員卡已經(jīng)成為門店的主推產(chǎn)品，不僅增強了用戶粘性，還提升了經(jīng)營效率。

目前，天貓養(yǎng)車桃源名都店會員占比超過60%。會員每月提升200至300進店臺次，且會員客單價保持在250元以上，是非會員的2倍左右。

此外，天貓養(yǎng)車總部在流量運營和會員管理方面持續(xù)投入，整合抖音、美團、高德等主流平臺資源，建立線上線下轉(zhuǎn)化機制，為門店帶來源源不斷的用戶增長動力。“每月有近120個用戶成為天貓養(yǎng)車會員?！?/span>陳勝對這一成績十分滿意。

除了總部的經(jīng)營扶持，他還在運營教練的指導(dǎo)下，提升自己的私域運營能力。“我們每天會在500人的社群里發(fā)紅包，手氣最佳的用戶可以免費來體驗項目。會員續(xù)費的優(yōu)惠方案我們也優(yōu)先發(fā)到群里。”陳勝直言，這些小策略可能無法帶來大流量，但能活躍群氛圍，激活不少老用戶。

“天貓養(yǎng)車總部的扶持，讓我不用為盈利發(fā)愁，可以專心做好服務(wù)?！睋?jù)他透露，天貓養(yǎng)車桃源名都店的月毛利穩(wěn)定10萬元。

如今，天貓養(yǎng)車桃源名都店已經(jīng)穩(wěn)定經(jīng)營一年半，陳勝開始物色新的位置，準(zhǔn)備加盟二店。27歲的他無疑是天貓養(yǎng)車中年輕力量的代表，也擁有行業(yè)里更前瞻性的思考?！靶碌陼履茉捶较蚩繑n，從貼膜美容切入，單月產(chǎn)值還能再增4、5萬?！?/span>

天貓養(yǎng)車具備成熟可復(fù)制的門店經(jīng)營模型和數(shù)字化連鎖管理體系，門店越多，優(yōu)勢愈明顯?！吧掀蟊姸歼x擇和天貓養(yǎng)車合作，我跟著總部的思路經(jīng)營，肯定沒錯。”

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