近日，沃爾沃就部分客戶反映的“新車銷售過程中的不規(guī)范行為”問題，給客戶帶來的困擾與不便深表歉意，目前，沃爾沃已經(jīng)第一時(shí)間展開專項(xiàng)調(diào)查，徹查事件緣由，依法依規(guī)妥善處理。

事件緣由是有車主發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的沃爾沃S60，隨車贈(zèng)送的價(jià)值10679元的寶華韋健中置音響+水晶檔把，貌似被4S店換成了所謂專車專用的第三方配件。寶華韋健Bowers & Wilkins的英文標(biāo)識(shí)中，第二個(gè)單詞首字母從W換成了V、V，而且贈(zèng)送的水晶擋把也不會(huì)發(fā)光。對(duì)此事件，沃爾沃官方隨后作出回應(yīng)。

以下是沃爾沃對(duì)事件的官方回應(yīng)：

針對(duì)近期部分客戶反映的“新車銷售過程中的不規(guī)范行為”問題，沃爾沃汽車對(duì)此高度重視，對(duì)于此次事件給客戶帶來的困擾與不便，我們深表歉意。沃爾沃汽車始終與客戶站在一起，絕不容忍任何損害用戶利益的行為。

事件發(fā)生后，沃爾沃汽車第一時(shí)間展開專項(xiàng)調(diào)查。我們將秉持公開、透明的原則，徹查事件緣由，依法依規(guī)妥善處理，確?？蛻舻暮戏?quán)益得到充分保障。

沃爾沃汽車對(duì)原廠配件實(shí)行嚴(yán)格的全鏈路溯源管理制度，每一件原廠配件均符合全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供安心、無憂的用車體驗(yàn)。

一直以來，沃爾沃汽車始終堅(jiān)持以客戶為中心，致力于提供安全、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。

未來，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商的監(jiān)督管理，全面規(guī)范銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，切實(shí)保障每一位客戶的合法權(quán)益。

我們誠(chéng)摯感謝社會(huì)各界的監(jiān)督與信任。

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